Sehr geehrter Besucher,
mein Name ist Katja Gallenmüller, ich bin die leitende Qualitätsmanagerin der Fachklinik Allgäu und in meiner Funktion für die Einhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagement-Systems verantwortlich.
Unser Qualitätsmanagement-System lebt mit den motivierten und engagierten Mitarbeitern unseres Hauses, die tagtäglich
gemeinsam an der konsequenten Weiterentwicklung unserer Strukturen und Prozesse und der kontinuierlichen Verbesserung
unserer Behandlungsergebnisse arbeiten.
Alle Mitarbeiter führen qualitätsrelevante Tätigkeiten aus, daher sind unsere Mitarbeiter unser wichtigstes Kapital, um die
Zufriedenheit unserer Patienten und Gäste zu gewährleisten. Wir ermöglichen unseren Mitarbeitern, ihr know-how
und ihre Qualifikation gezielt zu verbessern und stellen dafür interne und externe Schulungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Ihre Katja Gallenmüller
TQM-Managerin
Verantwortliche Qualitätsmanagementbeauftragte
Telefon: 08363 / 691 – 262
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>> Für weitere Informationen zum Qualitätsmanagement, lesen Sie unseren ausführlichen Qualitätsbericht 2010
Internes Qualitätsmanagementsystem der Fachklinik Allgäu
Qualitätsmanagement hat in der Fachklinik Allgäu eine langjährige Geschichte. Seit 1999 trägt die Klinik das Qualitätszertifikat
der DIN ISO 9001 und der DEGEMED. Im März 2009 wurde bereits die dritte Re-zertifizierung erfolgreich absolviert. Ein motiviertes Team von neun zertifizierten Qualitätsmanagementbeauftragten lenkt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unseres Hauses.
Da sich das QM-Team aus Mitarbeitern aller Abteilungen und unterschiedlichster Professionen zusammensetzt nutzen wir Synergien für das Qualitätsmanagement optimal.
Ausgewählte Beispiele aktueller Projekte:
- Implementierung von BGW qu.int.as (Qualitätsmanagement mit integriertem Arbeitsschutz) in das QM-System
der Fachklinik Allgäu. Angestrebt wird die Zertifizierung nach MAAS-BGW im Jahr 2010.
- Implementierung eines Instrumentes zur Durchführung einer jährlichen strukturierten Mitarbeiterbefragung
- Optimierung des hausinternen Beschwerdemanagements
Team Qualitätsmanagement
Externe Qualitätssicherung
Ab dem kommenden Jahr unterzieht sich die Fachklinik Allgäu mit ihren Indikationen Pneumologie und Psychosomatik der externen Qualitätssicherung der gesetzlichen Krankenkassen QS-Reha®. Auf Basis der gesetzlichen Grundlagen und Anforderungen
werden die Dimensionen der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität sowie die Patientenzufriedenheit gemessen.
Eine Pilotphase im Bereich Pneumologie haben wir in den Jahren 2004 und 2005 bereits absolviert.
Die Bereiche Pneumologie und Psychosomatik haben hierzu jeweils eine qualifizierte Mitarbeiterin mit der Implementierung und Durchführung des QS-Reha®-Verfahrens beauftragt, die mit dem QM-Team vernetzt zusammenarbeiten.
Therapieerfolg
Die Messung der Behandlungsergebnisse erfolgt in der Fachklinik Allgäu routinemäßig bei allen Patienten nach hauseigenen Standards und den im Rahmen von QS-Reha® definierten Kriterien. Hierzu nehmen wir neben klinischen Parametern
(z.B. Lungenfunktionskennwerte oder 6-min-Gehtest in der Pneumologie) und standardisierten Fragebögen (z.B. BDI zur Erfassung
von Depression) auch subjektive Einschätzungen der Befindlichkeit im Prä-Post-Vergleich durch den Patienten selbst, als Grundlage
zur Messung unseres Behandlungserfolges. Die Evaluation der Daten erfolgt regelmäßig mehrfach im Jahr und wird dem Leitungsgremium, den Abteilungsleitern und dem Q-Team zur Bewertung zur Verfügung gestellt.
Im Folgenden stellen wir Ihnen beispielhaft Ergebnisse aus der Pneumologie und der Psychosomatik dar
(Auswertungszeitraum: August bis Dezember 2008).
Pneumologie - Veränderung der Leitsymptome
Anm.: Die Balken stellen die prozentuale Häufigkeiten der "Ja"-Antworten bei Aufnahme und Entlassung dar.
Die oben stehende Abbildung zeigt, dass bei unseren Patienten der pneumologischen Abteilung über alle drei Leitsymptome
Husten, Auswurf und Atemnot eine statistisch hochsignifikante Verbesserung bei Entlassung erreicht werden konnte.
Rund 80 % der Patienten gaben an, dass sich ihre körperliche Belastbarkeit deutlich verbessert bzw. verbessert habe, ebenso beurteilen 80 % der Patienten ihre Atemwegserkrankung insgesamt als deutlich gelindert bzw. gelindert. 95 % der Patienten
beurteilen ihr Wissen über die Erkrankung und über Selbsthilfemaßnahmen zum Entlasszeitpunkt als deutlich gesteigert bzw. gesteigert.
Psychosomatik - Veränderung von Ängstlichkeit und Depressivität
Anm.: Die Balken stellen die Scores für Ängstlichkeit und Depressivität bei Aufnahme und Entlassung dar.
Die oben stehende Abbildung zeigt, dass bei den psychosomatischen Patienten in Bezug auf Ängstlichkeit und Depressivität eine statistisch hochsignifikante Verbesserung bei Entlassung erreicht werden konnte. 90% der Patienten geben eine deutliche Linderung oder eine Linderung ihrer Beschwerden bzw. 95% eine deutliche Verbesserung oder eine Verbesserung ihres Allgemeinbefindens
zum Entlasszeitpunkt an. Gleich hohe Werte werden für die seelische Befindlichkeit erreicht.
Patientenzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Patienten mit dem Aufenthalt erfassen wir mit Hilfe eines Fragebogens, den die Patienten am Ende des Aufenthaltes ausfüllen. Hier erfragen wir die Zufriedenheit in den Bereichen Servicequalität, der Infrastruktur des Hauses, den Freizeitangeboten, den therapeutischen Leistungen und dem Rehabilitationsaufenthalt insgesamt.
So gaben z.B. im Auswertungszeitraum von August bis Dezember 2008
- 95% der Patienten der Psychosomatik an, dass sie die Klinik einem Freund oder Bekannten
uneingeschränkt weiterempfehlen würden.
- 95% der Patienten der Pneumologie geben an, dass sie mit dem Aufenthalt insgesamt sehr zufrieden waren.
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